Zoeken & vinden

 

Zoeken & vinden

Een digitale transformatie

Hoever ben jij met de ‘Zoek & Vind’-Transformatie?

Het zal je maar gebeuren als medewerker: staat er een klant voor je neus met een vraag waar jij het antwoord niet op weet én is bovendien je alwetende manager net even niet aanwezig. Gelukkig heb je je mobiel op zak met alle ‘need to know’-informatie digitaal op één platform verzameld. En toch kun je het antwoord, zo één, twee, drie niet vinden. En dat terwijl je op een zo logische plek kijkt.

Cartoons 4-01-2

Met Keephub heb je een pracht platform in handen, waarmee alle ‘need to know’-informatie zo toegankelijk mogelijk gecommuniceerd kan worden. We kunnen alle beschikbare content, zoals handboeken neerzetten op een digitaal, eenvoudig te benaderen locatie. Met handige tools zoals de handboeken-module en de FAQ-module zijn alle antwoorden op vragen, in principe, voor de medewerker beschikbaar!

Alleen… juist in de vele mogelijkheden, die het platform biedt om antwoorden te bieden in de vorm van handboeken, instructies en bijv. FAQ, schuilt ook een risico. Voor je het weet, heb je een overload aan informatie verzameld, en moet de medewerker alsnog zoeken naar die bekende speld in de hooiberg.

Waar gaat het mis?

Voor de medewerker is het overduidelijk: “ik heb een simpele vraag én ik kijk op een logische plek; waarom vind ik het antwoord niet binnen 2,3 klikken?” Het antwoord hierop is simpel.

Daar waar het zoekproces getransformeerd is van fysiek zoeken (in geprinte handboeken) naar digitaal en vervolgens geëvolueerd is naar ‘visueel’ zoeken (scannen van teksten, voorkeur voor handleiding in animatie en video), is de wijze waarop de gezochte informatie wordt aangeboden, niet getransformeerd. Handboeken zijn weliswaar omgezet naar digitaal in de vorm van ellenlange pdf’s, maar niet mee geëvolueerd in een contentvorm die de gebruiker graag consumeert.

Cartoons 2-01

Cartoons 3-01-2

 

De oplossing is een ABC’tje

De oplossing moeten we zoeken in ‘omdenken’; er moet een transformatie plaatsvinden in de manier waarop content wordt aangeboden. En ook daarvoor kun je bij Keephub terecht:

A = Audit , we reviewen je content met de employee journey als uitgangspunt.

B = Better, we adviseren je hoe het beter kan en dagen je uit tot ‘omdenken’.

C = Change, en we helpen je de transformatie in de praktijk te brengen.

 

Klaar om de oplossing te 'vinden'?

Keephub, ook voor de digitale transformatie van ‘need to know’ werk-communicatie dé partner!

Benieuwd hoe je die ‘Zoek & Vind’-Transformatie slim kunt aanpakken? Neem contact met ons op en we vertellen je hoe je hiervoor het Keephub-platform effectief kunt inzetten én waar we je eventueel mee op weg kunnen helpen.

Demo aanvragen?