Lessen van een Britse marktleider

'Vertel me wat ik moet weten, vertel me wat ik moet doen'

Tesco is nummer 8 van grootste retailers wereldwijd, met 450.000 medewerkers en winkels in 7 landen in Europa en Azië. Het is de marktleider in de Britse, Ierse, Hongaarse en Thaise supermarktbranche. Het is een enorme uitdaging om effectief met honderdduizenden medewerkers te communiceren en hen betrokken te maken. Nieuws snel bij alle medewerkers krijgen in verschillende delen van het land en zelfs in verschillende landen met meerdere talen en andere tijdzones is een hoofdpijndossier op zichzelf!

Vertel mij...

Bij Tesco “Vertel wat ik moet weten” en “Vertel wat ik moet doen” is het hart van de interne communicatie. Naast het eenvoudig en visueel maken van communicatie. Dit is belangrijk wanneer je effectief met een massapubliek wilt communiceren. Berichten beknopt houden op een need-to-know niveau betekent dat medewerkers niet overspoeld moeten worden met onnodige informatie. Dit kan ervoor zorgen dat belangrijke details gemist of niet gezien worden. Het zorgt er ook voor dat alle communicatie relevant en belangrijk is, zodat medewerkers weten dat de berichten een doel hebben.

“Vertel met wat ik moet doen” betekent dat je alle onnodige informatie weglaat en zorgt dat de ontvanger precies begrijpt wat er van hem verwacht wordt. De medewerker weet dus dat elk bericht rekening houdt met deze twee punten en dat er dus heldere verwachting is.

Tesco SS

Blij ‘visuelevant’...

Door gebruik te maken van visuele uitingen blijven mensen geïnteresseerd. Verschillende vormen, zoals videos, foto’s, presentaties en zelfs memes zorgen ervoor dat een bericht relevant en aantrekkelijk blijft. Het kan ook helpen om berichten op een leuke, grappige en trendy manier te brengen, zeker wanneer er een moeilijke boodschap verkondigd moet worden of om de teamspirit te boosten.

We kiezen ervoor om iedere stukje communicatie als iets nieuws te zien. We gaan niet uit van bestaande kennis en houden informatie basic, zodat het naar iedereen gestuurd kan worden zonder dat het voor iemand vreemd overkomt. Het zorgt er ook voor dat berichten heel helder zijn en zo basic dat iedereen het kan begrijpen. We nemen niks aan en richten ons erop om iedere guideline of instructie in te korten.

Keep it simple

As the famous quotes goes “Forgive me for writing such a long letter, I didn’t have time to write a short one”. Keeping all messages valid and precise without confusion. Simple and straight forward are behaviour values at the heart of the Tesco culture and this can be seen via communication too.

Top tips we can learn from Tesco:

• Keep it simple

• Aim at a new starter audience

• Use ’need to know’ and ’need to do’ structure

• Be timely - not too early and never late

• Align communication to the values and culture eg if a brand value is ‘open’, then ensure communication reflects this

• Use the channels your employees use

• Encourage interaction and feedback

Keep it simple

Top tips we can learn from Tesco:

Hou het simpel
Richt je steeds op een nieuw publiek
Gebruik de ‘wat ik moet weten’ en ‘wat ik moet doen’ structuur
Wees op tijd - niet te vroeg en nooit te laat
Stem de communicatie of op de merkwaarden en cultuur - als een merk ‘open’ is, laat dit dan terugkomen in de communicatie
Gebruik de communicatiekanalen die je medewerkers ook gebruiken
Moedig interactie en feedback aan